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Considerações importantes:
No momento, o fluxo de Logística Reversa não está inteiramente disponível no ambiente Sandbox; embora seja possível inserir a etiqueta no carrinho, obter um id e confirmar a compra, não é possível solicitar a geração da etiqueta e do código de devolução. No entanto, o serviço está operando normalmente no ambiente de produção.

A Logística Reversa utiliza os serviços PAC e SEDEX dos Correios (respectivamente service:1 ou service:2). Para processar uma devolução, o fluxo depende da origem da etiqueta original.

1. Envio original feito pelo Melhor Envio

Se a etiqueta original foi gerada conosco, já temos a maioria dos dados. Você precisará fornecer apenas:

O id do envio original, a ser informado no campo order_id;
Os dados de contato do novo remetente (a pessoa que está devolvendo);
A confirmação do valor segurado, dimensões e peso.

Exemplo de requisição para devolução de envio cujo frete foi intermediado pelo Melhor Envio:

{
    "service": 1,
    "new_sender_mail": "remetente@melhorenvio.com",
    "new_sender_phone": "99 99999-9999",
    "insurance_value": 2.90,
    "order_id": "9c79c7bb-e365-4d92-8553-255d60bc28d0",
    "package": {
        "weight": 1.2,
        "height": 2,
        "width": 5,
        "length": 12
    },
    "options": {
        "own_hand": false,
        "receipt": false
    }
}

2. Envio original NÃO feito pelo Melhor Envio

Se a etiqueta original foi gerada por terceiros, precisaremos de todas as informações para o novo envio, incluindo:

Dados completos do novo remetente (quem devolve).
Dados completos do destinatário (quem recebe a devolução).
Dados completos da carga (valor segurado, dimensões e peso).

Exemplo de requisição para devolução de envios intermediado por terceiros:

{
    "service": 1,
    "new_sender_mail": "remetente@melhorenvio.com",
    "new_sender_phone": "99 99999-9999",
    "insurance_value": 60.75,
    "from": {
        "name": "Antonio Augusto",
        "document": "86845718008",
        "company_document": "99799989000102",
        "address": "Av. República do Líbano",
        "number": "846",
        "district": "Tres Vendas",
        "city": "Pelotas",
        "state_abbr": "RS",
        "postal_code": "96055710"
    },
    "to": {
        "name": "João Neves",
        "phone": "15997459876",
        "email": "destinatario@melhorenvio.com",
        "document": "26805059054",
        "company_document": "62278475000100",
        "state_register": "123456",
        "economic_activity_code": "123456",
        "address": "Rua dos buritis",
        "complement": "segundo andar",
        "number": "128",
        "district": "Jabaquara",
        "city": "São paulo",
        "state_abbr": "SP",
        "postal_code": "4321000",
        "note": "alguma observação"
    },
    "products": [
        {
            "name": "Produto A",
            "quantity": 1,
            "unitary_value": 60.75,
            "weight": 1
        }
    ],
    "package": {
        "weight": 1.2,
        "height": 2,
        "width": 5,
        "length": 12
    },
    "options": {
        "own_hand": false,
        "receipt": false
    }
}